發(fā)展服務(wù)型制造，推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)同先進(jìn)制造業(yè)的深度融合，是實(shí)現(xiàn)新型工業(yè)化的重要內(nèi)容，是傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向。
當(dāng)前，我國陶瓷裝備制造業(yè)處于市場增速降緩、新舊動能轉(zhuǎn)換的新階段，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，是實(shí)現(xiàn)我國陶瓷裝備制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)容要求和重要著力點(diǎn)。
科達(dá)制造是我國陶瓷機(jī)械裝備行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，也是探索制造與服務(wù)融合發(fā)展的先行者。隨著“全球建筑陶瓷生產(chǎn)服務(wù)商”戰(zhàn)略的推進(jìn)，科達(dá)制造縱向延伸服務(wù)鏈條，橫向拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，重塑發(fā)展動能，不僅提升了企業(yè)自身的發(fā)展效益和發(fā)展質(zhì)量，更樹立了中國乃至全球陶瓷機(jī)械裝備行業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿，為延伸和提升我國陶瓷裝備行業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)價值鏈上的地位發(fā)揮了重要作用。
一、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合：構(gòu)建全面立體服務(wù)體系
2023年7 月 5 日，科達(dá)制造與國瓷材料在山東東營舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式，收購國瓷材料控股子公司國瓷康立泰 40% 股權(quán)。與國內(nèi)陶瓷化工材料領(lǐng)域巨頭的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合使得科達(dá)制造在高端陶瓷墨水和色釉料領(lǐng)域獲得重要的技術(shù)支持，業(yè)務(wù)范圍向陶瓷化工材料領(lǐng)域延伸，產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn)。
科達(dá)制造與國瓷材料舉行戰(zhàn)略合作簽約
同時，科達(dá)制造與國瓷康立泰合資成立“廣東康立泰”，依托科達(dá)制造在海外的客戶資源和營銷網(wǎng)絡(luò)，推動陶瓷墨水、色釉料等的國際化銷售。這一舉措不僅拓展了科達(dá)制造在陶瓷設(shè)備之外的業(yè)務(wù)范圍，還為全球建筑陶瓷行業(yè)帶來了更具競爭力的整體解決方案。
2023年12月，廣東康立泰新材料有限公司正式喬遷
“當(dāng)前，可以說中國模式在全球的流行程度已經(jīng)超越了歐美，通過與康立泰的合作，我們還希望把我們的設(shè)計(jì)元素、工藝元素，甚至文化元素推廣到全球，讓全世界都接受中國模式，享受到中國低成本、高效率、高品質(zhì)的生產(chǎn)模式帶來的效益?！笨七_(dá)制造總經(jīng)理?xiàng)顚W(xué)先指出。
2023年9月25日，科達(dá)制造與意大利瓷磚模具制造企業(yè) FDS Ettmar S.r.l.正式簽約，收購 FDS 70% 的股權(quán)。通過與FDS的戰(zhàn)略合作，科達(dá)制造不僅增強(qiáng)了高端模具產(chǎn)品領(lǐng)域的技術(shù)能力，還與自身的陶瓷機(jī)械業(yè)務(wù)形成強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng)。在科達(dá)的全球化布局中，唯高和 FDS 的業(yè)務(wù)配合對挺進(jìn)意大利及整個歐洲這一現(xiàn)代陶瓷工業(yè)高地更具有重要意義——拓展陶機(jī)高端市場，提升科達(dá)制造在全球市場上的品牌形象。
通過一系列戰(zhàn)略收購，科達(dá)制造在地域布局和服務(wù)范圍上同時拓展商業(yè)版圖，強(qiáng)化了建筑陶瓷生產(chǎn)的一站式服務(wù)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大了在全球陶瓷行業(yè)的影響力，科達(dá)制造從單一陶瓷機(jī)械設(shè)備提供商向“全球建筑陶瓷生產(chǎn)服務(wù)商”轉(zhuǎn)型取得重大進(jìn)展。
二、服務(wù)升級：護(hù)航全球化發(fā)展戰(zhàn)略
2024年上半年，科達(dá)陶瓷機(jī)械業(yè)務(wù)海外接單率超過60%?？七_(dá)制造國際業(yè)務(wù)版圖的快速擴(kuò)張，代表了以“小投資、大產(chǎn)量、低成本、高回報”的中國模式在全球范圍內(nèi)的廣泛普及，在這一過程中，服務(wù)化建設(shè)為科達(dá)的全球化戰(zhàn)略提供了重要支撐。
“科達(dá)設(shè)備業(yè)務(wù)‘走出去’的時間比較久，除了設(shè)備銷售外還要進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，我們就有很多服務(wù)人員在海外。有這樣的海外團(tuán)隊(duì)，科達(dá)制造才能有如此的海外成就?！笨七_(dá)制造董事李躍進(jìn)表示。
科達(dá)在印度、印尼、馬來西亞等國家都組建了海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)
近年來，科達(dá)制造加速完善全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至當(dāng)前，科達(dá)在全球建立起98個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及配件倉，在印度、土耳其、意大利、印度尼西亞設(shè)立子公司，進(jìn)一步縮短服務(wù)半徑，提高響應(yīng)速度，強(qiáng)化全球服務(wù)體系。配件耗材服務(wù)團(tuán)隊(duì)常年駐點(diǎn)在印尼、巴基斯坦、孟加拉、土耳其、墨西哥、中東及非洲等國家及地區(qū)，安排專人入駐銷區(qū)辦事處或大客戶現(xiàn)場，進(jìn)行全方位跟進(jìn)，保證陶瓷生產(chǎn)的連續(xù)性、穩(wěn)定性。
配件耗材服務(wù)人員正為外國客戶解決生產(chǎn)問題
配件耗材服務(wù)人員在客戶現(xiàn)場
服務(wù)本土化是科達(dá)服務(wù)全球化的重要內(nèi)涵。通過本土化運(yùn)營，科達(dá)制造有效地降低了運(yùn)營成本、提高效率，提升了對市場變化應(yīng)對的靈活性。截至當(dāng)前，科達(dá)印度子公司已實(shí)現(xiàn)100%本土化運(yùn)營，為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁?00%的本土服務(wù)。土耳其子公司本土化程度進(jìn)一步提升，建立起無時差、無語言溝通障礙的7×24 小時快速響應(yīng)體系和反饋機(jī)制，加強(qiáng)了科達(dá)與客戶的聯(lián)系，為業(yè)務(wù)增長提供了有力支持。
海外承包“本土化”進(jìn)程加速推進(jìn)，越來越多外籍員工加入到海外項(xiàng)目承包的團(tuán)隊(duì)
為客戶提供“省事、省心、省錢”的服務(wù)是科達(dá)全球化戰(zhàn)略成功推進(jìn)的關(guān)鍵，科達(dá)制造董事長邊程總結(jié)。憑借全球化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新的服務(wù)模式、本土化的服務(wù)運(yùn)營，科達(dá)制造不斷優(yōu)化服務(wù)供給，為全球客戶提供高效率、低成本的解決方案，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的共贏發(fā)展，樹立起服務(wù)化與全球化融合發(fā)展的標(biāo)桿。
三、創(chuàng)新服務(wù)：持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值
主動服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，科達(dá)制造始終把握市場變化的趨勢，滿足全球市場多樣化、個性化的需求。
科達(dá)首推行業(yè)“24小時免費(fèi)服務(wù)熱線”
科達(dá)陶瓷技術(shù)公司團(tuán)隊(duì)攜手土沙俄銷區(qū)在土耳其參展，為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┰o材料、輥棒、球石等耗材產(chǎn)品
在配件耗材領(lǐng)域，科達(dá)制造不僅為客戶提供納米耗材、設(shè)備維修保養(yǎng)等全方位解決方案，還在多個國家創(chuàng)新性地推行寄售模式，有效降低了物資存貨風(fēng)險，增加了銷售機(jī)會。2021年以來，科達(dá)開始實(shí)施磨具耗材海外分包制，在確保了耗材質(zhì)量的穩(wěn)定性的同時，顯著降低了海外存貨物資金額與管控難度。當(dāng)前，科達(dá)制造根據(jù)市場的發(fā)展及客戶的需求，已衍生出“小包”、“中包”、“大包”的多元窯后承包服務(wù)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新為科達(dá)制造帶來新的增長點(diǎn)。2023年，在全球陶瓷行業(yè)普遍低迷的形勢下，科達(dá)海外承包業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逆勢增長，全年海外承包產(chǎn)值約增長 60%。
海外項(xiàng)目承包現(xiàn)場
為客戶提供個性化的技術(shù)解決方案，幫助其解決生產(chǎn)中的難題，是科達(dá)以服務(wù)贏得市場的重要支撐。在斯里蘭卡，科達(dá)通過優(yōu)化客戶釉料配方，幫助其降低成本，提高生產(chǎn)效率。此外，科達(dá)制造助力山東宏邦科技解決了雕刻板的配方問題，幫助客戶成功升級產(chǎn)品，在福建德勝發(fā)泡陶瓷廠解決了切割裂的問題，推動了新生產(chǎn)線的簽約和實(shí)施。
“做好服務(wù)前置，是加強(qiáng)公司核心競爭力的強(qiáng)力底牌?！笨七_(dá)制造董事長邊程強(qiáng)調(diào)。在售后服務(wù)方面，科達(dá)制造推行“服務(wù)前置”理念，通過巡檢和培訓(xùn)，科達(dá)制造深入客戶生產(chǎn)現(xiàn)場，提供設(shè)備維護(hù)、問題解決等全方位服務(wù)，幫助客戶建立健全設(shè)備保養(yǎng)制度，預(yù)防性維護(hù)顯著提升了設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性。
科達(dá)陶機(jī)深加工機(jī)械事業(yè)部售后服務(wù)人員信息管理系統(tǒng)
秉持“以客戶為中心，了解客戶需求，主動為客戶提供增值性服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更好的產(chǎn)品體驗(yàn)和更大的價值”的服務(wù)理念，科達(dá)制造在制造與服務(wù)的融合發(fā)展中持續(xù)創(chuàng)新，不僅強(qiáng)化了科達(dá)的全球市場競爭力，奠定了其在全球陶瓷裝備制造行業(yè)的領(lǐng)先地位，更推動了整個行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與高效發(fā)展。
宏邦科技董事長劉峰專程到科達(dá)為公司頒發(fā)錦旗及感謝信
構(gòu)建制造與服務(wù)雙輪驅(qū)動的發(fā)展新模式，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，打破發(fā)展邊界，提升發(fā)展質(zhì)量是科達(dá)制造實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵?？七_(dá)制造的服務(wù)化轉(zhuǎn)型不僅為中國建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)樹立了服務(wù)與制造融合創(chuàng)新發(fā)展的榜樣，也為實(shí)現(xiàn)新型工業(yè)化，建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系貢獻(xiàn)了重要的發(fā)展經(jīng)營與實(shí)踐案例。
——轉(zhuǎn)載自：中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會官網(wǎng)
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